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故事云旅|行穩(wěn)才能致遠優(yōu)質(zhì)凸顯服務(wù) ——云旅汽車昆明分公司奮戰(zhàn)暑期保衛(wèi)戰(zhàn)

發(fā)布者：云旅汽車信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2022-08-29 瀏覽次數(shù)：2091

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彩云之南的七八月比往年夏天的溫度還要低一些，舒適的氣溫吸引了大量游客來云南旅游觀光、避暑，旅游市場的復(fù)蘇也讓旅游交通行業(yè)有了往年暑運的樣子。
乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。云南旅游汽車有限公司昆明分公司提前謀劃、統(tǒng)籌布局，一方面提前做好閑置多時旅游車輛保養(yǎng)恢復(fù)等基礎(chǔ)硬件保障工作，另一方面不斷擴大市場營銷力度，確保鎖定旅游交通業(yè)務(wù)流量。在出車率大幅度恢復(fù)的前提下，公司營銷計調(diào)人員不怕苦、不怕累，密切配合，想盡一切辦法，克服駕駛?cè)藛T不足等重重困難，抓住市場機遇期，分兩個批次承接了二個大型會議團隊，共計出車107臺次，接待人數(shù)超過3500人，創(chuàng)造了90.5萬元的收入。

為做好此次大型會議的接待，公司銷售人員多次與包車單位進行溝通，充分了解客戶的需求，車輛計調(diào)人員專門研究接待方案，全力做好疫情防控、安全營運、服務(wù)質(zhì)量的三確保工作。個別計調(diào)人員克服高血壓給身體帶來的不適，與其他計調(diào)人員密切配合，起早貪黑，頂著多方壓力，精心科學(xué)調(diào)配駕駛?cè)藛T和旅游車輛。每天加班到晚上八九點才能從公司離開，回到家后仍時刻關(guān)注著車輛的運行情況，凌晨一兩點鐘才會睡下。為避免車輛在行程中出現(xiàn)故障影響整個團隊的情況，公司計調(diào)部、安技部和業(yè)務(wù)部提前對車況進行預(yù)估，特別安排經(jīng)驗豐富的云旅汽車駕駛員創(chuàng)新工作室曹生保、黃家勇師傅擔(dān)任車隊長，安排隨團工作車配備后勤管理人員和維修工進行現(xiàn)場意外處置及跟蹤服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案。

意外還是來了，第二個大團隊入住楚雄后，駕駛員師傅進行停車檢查，發(fā)現(xiàn)個別車輛存在安全隱患。隨團的管理人員與維修人員一直忙到次日凌晨3點才排除故障，確保第二天行程的順利進行。8月6日，一位曾在國防企業(yè)工作多年已退休的60余歲劉姓廣東女游客，不慎將裝有兩部智能手機、身份證等貴重物品的隨身背包遺忘在了從保山返回昆明途中的潞江壩休息區(qū)。當(dāng)大型車隊行駛出50公里后，她才發(fā)現(xiàn)包不在身邊，著急萬分。得知此信息后，我們的隨團工作車立即選擇最近的一個高速公路出口，往返100余公里為她找回了包。當(dāng)劉阿姨拿到失而復(fù)得的包包后，分外激動，連忙向公司工作人員表示感謝，并急忙與遠方的兒女通了電話，讓他們不用擔(dān)心，她第二天可以按時返回廣東。一旁的游客也紛紛豎起大拇指為公司細致周到的服務(wù)稱贊，不愧為云南旅游交通第一品牌，讓大家切身感受到國企的品質(zhì)值得信賴，此次旅行令人難忘，云南的山美、水美、人更美。

文：昆明分公司李培文

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